Куда жаловаться на действия недобросовестных онлайн-кредиторов?

С любым вопросом относительно онлайн-кредитования на территории Казахстана граждане могут обратиться в ОЮЛ «Казахстанская Ассоциация ФинТех». Не понятен порядок расчета процентов; компания требует уплатить лишнюю комиссию или не соблюдает условия договора; долг погашен, а с заемщика продолжают удерживать какие-то платежи — все эти и другие проблемы можно обсудить с представителями Ассоциации. Алгоритм отправки обращений достаточно прост.

Куда обращаться с жалобами

Куда писать и звонить:

• на kazfintech.kz через форму обратной связи;
• на e-mail potrebitel@kazfintech.kz;
• по телефону 8 (727) 220-82-40 (в рабочее время с 9-30 до 18-00);
• по номеру + 7 771 228-69-09 — для обычных звонков и сообщений в WhatsApp (также в рабочие часы).

Чтобы специалисты могли помочь вам как можно быстрее и продуктивнее, оставляйте в сообщении следующую информацию:

• ФИО и адрес;
• вид обращения — жалоба, отклик, заявление, предложение;
• основная информация: название и местонахождение компании-кредитора и данные должностного лица, о котором пойдет речь; обстоятельства и претензии; ваши теоретические и материальные требования;
• копии документов для обоснования претензии при наличии.

Обратите внимание, что не будут рассмотрены анонимные обращения и письма, в которых не передана суть вопроса. Также не стоит слать одинаковые сообщения, если по предыдущему еще не получили ответа. Дополнительные вопросы всегда можно задать по телефону.

Чем занимается KAZFINTECH

Казахстанская Ассоциация ФинТех — это первое в РК и пока что единственное объединение юрлиц в области онлайн-кредитования. Оно создано в 2015 году для поддержания адекватной конкуренции на рынке, а также для защиты потребительских прав заемщиков. В Ассоциацию входят компании, которые выдают займы в режиме онлайн. В том числе Честное слово, Деньги Click, Money Man, Kredit24, Займер, Ccloan. В рамках их совместной работы были сформулированы стандарты кредитования в Интернете и проведена проверка подозрительных финансовых проектов.

Казфинтех периодически выступает представителем всей сферы онлайн-займов перед Нацбанком. Также он проводит семинары, конференции и мастер-классы по повышению финграмотности и освещает вопросы защиты потребительских прав. Граждане РК могут оставить на сайте kazfintech.kz свои жалобы и отклики. Особенно эффективны обращения, касающиеся действительных членов Ассоциации.