В РК может появиться должность микрофинансового омбудсмана для рассмотрения споров заемщиков и МФО

В Казахстане обсуждается возможность создания должности омбудсмана для микрофинансовых организаций. Такой специалист будет решать конфликты между заемщиками и МФО. Об этом сообщил действующий банковский омбудсман Нурпеисов Дархан Кадырбаевич на съезде коллекторов в Алматы. Эксперт также уточнил, что по первоначальной задумке все подобные споры должны были перейти в его ведение. Однако, поскольку деятельность МФО не входит в сферу банковских операций, было предложено создать для этих целей отдельную должность микрофинансового омбудсмана. Рассказываем подробнее, что известно о новой опции для потребителей.

Что известно о микрофинансовом омбудсмане

Законопроект, который предусматривает создание должности омбудсмана для разрешения конфликтов между клиентами и микрофинансистами, находится на рассмотрении в сенате. Документ нацелен на снижение рисков кредитования и защиту прав потребителей финуслуг. Закон может быть принят в мае или даже к концу апреля 2024 года.

Ожидается, что новый специалист будет заниматься вопросами краткосрочных (до зарплаты) и долгосрочных микрокредитов (и займов) в МФО, включая ломбарды. На данный момент в Казахстане функции омбудсмана исполнял только банковский представитель. Он занимается спорами между банками и клиентами по ипотечным кредитам.

Критерии, по которым будут отбираться подходящие для обращения займы (например, длительность просрочки по ним), еще не сформированы.

Как изменятся полномочия банковского омбудсмана

В рамках обсуждаемого законопроекта планируется также расширение полномочий банковского омбудсмана. Ожидается, что он начнет заниматься обращениями не только по ипотечным кредитам, но и другим банковским займам. Такое изменение кажется обоснованным, учитывая уменьшение количества запросов по конфликтам относительно получения денег на покупку недвижимости. Это связывают с ранее запущенными государственными программами по рефинансированию подобных сделок.

За предыдущие 5 лет зафиксировано увеличение числа обращений по другим типам займов, включая потребительские. Согласно статистическим данным они составляют около 60–70% всех запросов к банковскому омбудсману. При этом 5% из них связаны с деятельностью коллекторских агентств.

В настоящий момент финансирование деятельности банковского омбудсмана происходит за счет взносов от банков, которые управляют ипотечными портфелями. Расходы распределяются согласно размеру такого портфеля каждого финансового учреждения. Этот метод считается рациональным и, вероятно, будет введен и для МФО-омбудсмана после его появления. Вопрос финансирования также планируют обсудить с соответствующими регулирующими органами.

Также эксперты сообщили об еще одном возможном изменении в случае утверждения нового законопроекта. Коллекторские организации будут включены в состав совета представителей. На данный момент в нем состоят банки и финансовые регуляторы, которые путем закрытого сбора голосов назначают банковского омбудсмана. Предложение заключается в том, что коллекторские организации также получат возможность представлять своих кандидатов на эту должность.